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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

これで怖くない!公務員のクレーム対応術　

著者名 小田 順子／編著
著者名ヨミ オダ ジュンコ
出版社 学陽書房
出版年月 2012.6

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1 中　央9104608045一般帯出可318.5//２階開架在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000800789458
書誌種別 図書
書名 これで怖くない!公務員のクレーム対応術　
書名ヨミ コレ デ コワクナイ コウムイン ノ クレーム タイオウジュツ
著者名 小田 順子／編著
出版社 学陽書房
出版年月 2012.6
ページ数　　（枚数） 8,125p
大きさ 21cm
ISBN/レーベル番号 978-4-313-15072-0
分類記号 318.5
内容紹介 クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
著者紹介 1965年生まれ。放送大学大学院修士課程(文化情報学プログラム)修了。東京都中野区役所に15年間勤務し、広聴広報課などを経て退職。広報コンサルタントとして公益性の高い組織を支援。
件名1 苦情処理



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