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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

その一言でお客様はリピーターになった。 

著者名 小林 作都子/著
著者名ヨミ コバヤシ サトコ
出版社 日本経済新聞出版社
出版年月 2015.8


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 みずほ7800175979一般帯出可673.3/コバ/開 架在庫 
2 さつき7300396831一般帯出可673//開 架在庫 

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2015
673.3
接客 話しかた 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000801276969
書誌種別 図書
書名 その一言でお客様はリピーターになった。 
書名ヨミ ソノ ヒトコト デ オキャクサマ ワ リピーター ニ ナッタ
著者名 小林 作都子/著
出版社 日本経済新聞出版社
出版年月 2015.8
ページ数  (枚数) 206p
大きさ 19cm
ISBN/レーベル番号 978-4-532-16959-6
分類記号 673.3
内容紹介 “サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法とは? 実際の会話例をもとに、「心」を満足させる応対のポイントを徹底指導。売上を伸ばす「話し方の技術」が身につく。
著者紹介 消費生活アドバイザー。話し方によるCS向上、クレーム対応などの教育・講演を金融、医療、ITなど幅広い業界で行う。著書に「そのバイト語はやめなさい」など。
件名1 接客
件名2 話しかた
件名3 苦情処理



内容細目表:

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