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インターネットサービスに関すること
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- 1 図書館のホームページがうまく表示されません
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以下の理由が考えられます。お使いになっているパソコン等の設定を確認してください。
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ページを再度読み込みしてください通信エラーなど、読み込み時に一時的な問題が発生した恐れがあります。ページを再読み込みすると、エラーは表示されなくなります。※各ブラウザ再読み込み方法（参考）・【外部リンク（Google）】：Google Chrome・【外部リンク（Lavie）】：Internet Explorer
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推奨外のブラウザを使用されていませんか
主要なブラウザによる動作確認を行っておりますが、一部対象外のブラウザではうまく表示されないことがあります。
- ブラウザの設定が「JavaScript」を使用できないようになっていませんか
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ブラウザの設定が「Cookie（クッキー）」を無効にしていませんか
図書館ホームページの作成にJavaScriptを使用しています。また、ログイン、蔵書検索・予約など、一部Cookie（クッキー）を使用している部分もあります。
これらの機能を利用できるよう、ブラウザの設定を変更してください。
（JavaScriptやCookieを有効にする方法は、お使いのパソコンやブラウザにより異なります。お手数ですが、ご不明の際は、各端末やブラウザのマニュアルなどでご確認いただくか、それぞれのサポートセンターへお問い合わせください）
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- 2 図書館のホームページのレイアウトが崩れて表示されます
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一部のブラウザで図書館ホームページを表示されている方は、アクセスの履歴が残った状態でホームページが表示され、大変ご不便をおかけしております。
お手数ですが、ブラウザの設定から履歴を削除いただきますと、正常にホームページが表示されますので、お試しいただけますでしょうか。
各ブラウザキャッシュ削除方法（参考）
- 【外部リンク（Google）】：Google Chrome
- 【外部リンク（Microsoft）】：Internet Explorer
- 3 スマートフォンでログインするには
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- トップページからログインする
- 蔵書検索・予約からログインする
右上
マークをタップして表示される
からログインができます。
- 4 スマートフォンで、所蔵資料検索ページや開館日カレンダー等のページから、図書館トップページに戻る方法がわかりません
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詳細検索等のページ上部に表示されている
をタップし表示される図書館カレンダーの下部「トップへ戻る」から、図書館トップページを表示できます。
- 5 資料検索等のページに行くと、突然表示されなくなりました
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図書館ホームページでは、お客様の個人情報を保護する目的で、資料検索等のページでは通信の暗号化を行っています。
暗号化方式には「TLS」方式を用いており、「SSL」方式などには対応しておりません。
端末やブラウザが「TLS」方式に対応しているか、設定を確認してください。
- 6 2017年1月から、資料検索等のページが表示されません。
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図書館ホームページでは、お客様の個人情報を保護する目的で、資料検索等のページでは通信の暗号化を行っています。また、サーバ証明書は「SHA-2」方式を使用しております。「SHA-2」方式に対応していないOS・ブラウザからは、資料検索等がご利用いただけません。端末やブラウザが「SHA-2」方式に対応しているか、確認してください。
参考リンク
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【外部リンク（サイバートラスト）】：
- 【外部リンク（NTTドコモ）】：サーバ証明書の切り替えによるドコモ ケータイへの影響について
- 【外部リンク（au）】：auケータイをご利用のお客さまへ、サーバ証明書切り替えによる影響について
- 【外部リンク（ソフトバンク）】：SoftBank 3G（携帯電話）をご利用のお客さまへ サーバ証明書切り替えによる影響のご案内
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【外部リンク（サイバートラスト）】：
- 7 操作中に「ポップアップがブロックされました」という表示が出て先に進めません
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予約の申込など、インターネットサービスを利用するときは、全てポップアップ画面による確認や注意点などの表示を行っています。
ご使用のブラウザの設定によっては、ポップアップブロックが働き、それ以上先に進めない場合があります。
ブラウザの設定を変更し、ポップアップを許可するようにしてください。
（ポップアップを許可する方法は、お使いのブラウザにより異なります。お手数ですが、ご不明の際は、各端末やブラウザのマニュアルなどでご確認いただくか、それぞれのサポートセンターへお問い合わせください）
- 8 マイ本棚のリストに「書誌データがありません」と表示され、以前登録していた本が出なくなりました。
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登録された資料が、除籍等により、本市図書館で既に所蔵がなくなり、参照先の情報が消えたためです。申し訳ありませんが、情報を回復することはできません。今後、表示を希望されない場合は、ご自身で該当資料の削除をお願いします。なお、登録された資料リストは、Excelなどの表形式データとして、ご自身のパソコン等に保存できます。
パスワード
- 1 パスワードの登録方法は
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パスワードを登録すると、館内の検索機やインターネット（パソコン・携帯電話）で図書などの予約、予約状況の確認、貸出期間の延期、貸出状況の確認ができます。
登録には、図書館の利用カードとご本人確認できる文書をお持ちのうえ、カウンターにお申し出ください。
- 2 子どもでもパスワードを取得できますか
- 「利用カード」をお持ちの方は、どなたでも取得できます。
- 3 「パスワードは6文字以上、20文字以内で入力してください。」と表示され、登録（ログイン）できません
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パスワードは６～20文字の半角英数字で入力してください。
※ 電話による自動音声応答サービスのご利用を希望される方は、半角数字のみ使用してください｡
- 4 「図書館利用カード番号に使用できる文字は半角英数字のみです。」と表示され、ログインできません
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以下の理由が考えられます。ご確認ください。
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ハイフン「－」を入れて、利用カード番号を入力している
ハイフンを除いた数字（10桁）のみ入力してください。 -
文字が正しく入力されていない。
半角数字で入力してください（全角/半角など、入力モードを確認してください）
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ハイフン「－」を入れて、利用カード番号を入力している
- 5 「利用カード番号又は、パスワードが違います。」と表示され、ログインできません
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以下の理由が考えられます。ご確認ください。
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パスワードが登録されていない
パスワードの発行は、カウンターへのお申し込みが必要です。お手数ですが、利用カードに氏名を確認できるものをそえて手続きを願います。 -
パスワードを変更されている
ご自身でパスワードを変更されていないか、今一度確認願います。
なお、カウンターで発行する仮パスワードには有効期限がありません。 -
文字が正しく入力されていない。
Caps Lock（キャプスロック）やNum Lock（ナムロック）機能などにより、キーボードの表示文字以外の入力がされていることもありますので、有効になっていないか確認してください。
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パスワードが登録されていない
- 6 パスワードを忘れてしまった（どうしてもログインできない）
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千葉市図書館システムでは、個人情報のセキュリティ対策の観点から、職員も含めて利用者様が設定されたパスワードは閲覧できない状態で管理しております。
パスワードをお忘れになった際は、お手数ですが、お近くの図書館にご来館いただき、再度「仮パスワード」の申請を行ってください。
その際、利用カードとご本人確認ができるものをご持参くださいますようお願いいたします。
その後、千葉市図書館ホームページから、「仮パスワード」を、ご自身で６～20文字の半角英数字による「本パスワード」に切り替えて頂きますようお願い申し上げます。
※ 電話による自動音声応答サービスのご利用を希望される方は、半角数字のみ使用してください｡
- 7 「こちらの利用者カード番号は、ご利用できません。」と表示され、ログインできない
- 状況を確認しますので、窓口等へお問合せ願います。
- 8 （端末の買い替えなどで）今まで自動で表示されていた利用者番号などが入らなくなりました
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ログイン情報を自動で表示するオートコンプリート機能は、図書館ホームページでは提供しておりません。
オートコンプリート機能のご利用については、お使いのブラウザの設定を確認願います。
（ご不明の際は、各端末やブラウザのマニュアルなどでご確認いただくか、それぞれのサポートセンターへお問い合わせください）
メール
- 1 メールアドレスを登録したのに、予約連絡などのメールが届きません
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以下の理由が考えられます。ご確認ください。
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誤ったメールアドレスが登録されている
「メールアドレス登録・変更」画面でご確認ください。 -
迷惑メール対策をしている（ドメイン指定受信など）
URL付きメールの受信拒否やメールの指定受信などの設定がされていると、メールが受信できないことがあります。千葉市図書館のドメイン（@library.city.chiba.jp）からのメールを受信できるよう、設定してください。
（受信設定の方法は、お使いの携帯電話やメールソフトにより異なります。お手数ですが、ご不明の際は、各端末やメールソフトのマニュアルなどでご確認いただくか、それぞれのサポートセンターへお問い合わせください）- 【外部リンク】：NTTドコモ（受信／拒否設定）
- 【外部リンク】：au（迷惑メール対策）
- 【外部リンク】：ソフトバンク（迷惑メールブロック設定方法）
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ご利用のプロバイダのサービスが停止している（機器メンテナンス等）
プロバイダのホームページ等の告知をご確認ください。 -
メールボックスが一杯になっている
メールボックスの容量オーバーのため、送信したメールがエラーとなって戻ってくることがあります。
これらの確認で問題が解決しない場合は、中央図書館までご連絡をお願いします。
※メールアドレスを登録（変更）されますと、確認メールを登録されたメールアドレスに送信しています。届いているか確認をお願いします。
※連絡メールが図書館に戻ってこなかった場合（迷惑メールに自動的に振り分けられた場合など）、連絡メールが届いていると判断します。ご了承ください。 -
誤ったメールアドレスが登録されている
［ここまでが本文です。］
