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書誌情報サマリ

書名

苦情学 2(クレームの対応力が企業を救う)

著者名 関根 眞一/著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版社 恒文社
出版年月 2010.11


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 稲 毛3103067253一般帯出可673//開 架在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000800578078
書誌種別 図書
書名 苦情学 2(クレームの対応力が企業を救う)
書名ヨミ クジョウガク
著者名 関根 眞一/著
出版社 恒文社
出版年月 2010.11
ページ数  (枚数) 239p
大きさ 19cm
ISBN/レーベル番号 978-4-7704-1148-8
分類記号 673.3
内容紹介 大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立。「地域医療の連携を進める会」理事長。著書に「となりのクレーマー」「日本苦情白書」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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