検索結果書誌詳細

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
  • 書誌の詳細です。 現在、この資料に対する予約は 0 件です。
  • 「資料情報」から書誌を予約カートに入れるページに移動します。

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

お怒り対応マニュアル　

著者名 川合 健三／著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版社 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

マイ本棚へ追加ログインするとマイ本棚を利用できます。

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 中　央9105906079一般帯出可673.3/ｶﾜ/２階開架在庫 
2 誉　田6300880381一般帯出可673//開　架在庫 

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

2021
【そらまめくんのまいにちはたからもの】 そらまめくんのまいにちはたからもの
なかや みわ／さ… 【九十八歳。戦いやまず日は暮れず】 九十八歳。戦いやまず日は暮れず
佐藤 愛子／著 【ミカエルの鼓動】 ミカエルの鼓動
柚月 裕子／著 【かいけつゾロリのゾワゾワゾクゾクよ…】 かいけつゾロリのゾワゾワゾクゾクよ…
原 ゆたか／さく… 【倒産続きの彼女】 倒産続きの彼女
新川 帆立／著 【民王[2]】 民王[2]
池井戸 潤／著 【あいがあれば名探偵】 あいがあれば名探偵
杉山 亮／作,中… 【ふしぎ駄菓子屋銭天堂15】 ふしぎ駄菓子屋銭天堂15
廣嶋 玲子／作,… 【その扉をたたく音】 その扉をたたく音
瀬尾 まいこ／著 【夜が明ける】 夜が明ける
西 加奈子／著 【リボルバー】 リボルバー
原田 マハ／著 【幕張少年マサイ族】 幕張少年マサイ族
椎名 誠／著 【ちちんぷいぷい】 ちちんぷいぷい
谷川 俊太郎／ぶ… 【おさるのジョージうんどうかいにでる】 おさるのジョージうんどうかいにでる
M.レイ／原作,… 【すばらしい人体　：　あなたの体をめ…】 すばらしい人体　：　あなたの体をめ…
山本 健人／著 【ボーダーライト】 ボーダーライト
今野 敏／著 【テスカトリポカ】 テスカトリポカ
佐藤 究／著 【月夜の森の梟】 月夜の森の梟
小池 真理子／著 【不安と折り合いをつけてうまいこと老…】 不安と折り合いをつけてうまいこと老…
中村 恒子／著,… 【るるぶ千葉房総'22】 るるぶ千葉房総'22
 【やさしい猫】 やさしい猫
中島 京子／著 【クララとお日さま】 クララとお日さま
カズオ・イシグロ… 【10年かかって地味ごはん。　：　料…】 10年かかって地味ごはん。　：　料…
和田 明日香／著 【灰の劇場】 灰の劇場
恩田 陸／著 【オニのサラリーマン じごく・ごくら…】 オニのサラリーマン じごく・ごくら…
富安 陽子／文,… 【雪見酒】 雪見酒
佐伯 泰英／著 【あ・さ・ご・は・ん!】 あ・さ・ご・は・ん!
武田 美穂／作 【オムニバス】 オムニバス
誉田 哲也／著 【初詣で】 初詣で
佐伯 泰英／著 【己丑の大火】 己丑の大火
佐伯 泰英／著 【おつきさまのパンケーキ】 おつきさまのパンケーキ
真珠 まりこ／作… 【大豆ミートのひみつ】 大豆ミートのひみつ
高世 えり子／ま… 【霧をはらう】 霧をはらう
雫井 脩介／著 【カピバラのだるまさんがころんだ】 カピバラのだるまさんがころんだ
中川 ひろたか／… 【三つ巴】 三つ巴
佐伯 泰英／著 【おさるのジョージとうひょうをする】 おさるのジョージとうひょうをする
M.レイ／原作,… 【恐竜トリケラトプスとティラノクイー…】 恐竜トリケラトプスとティラノクイー…
黒川 みつひろ／… 【陰の人　：　文庫書下ろし/長編時代…】 陰の人　：　文庫書下ろし/長編時代…
佐伯 泰英／著 【結局、自律神経がすべて解決してくれ…】 結局、自律神経がすべて解決してくれ…
小林 弘幸／著 【悪魔には悪魔を】 悪魔には悪魔を
大沢 在昌／著 【残月記】 残月記
小田 雅久仁／著 【ざんねんないきもの事典　：…ますます】 ざんねんないきもの事典　：…ますます
今泉 忠明／監修… 【教場X　：　刑事指導官・風間公親】 教場X　：　刑事指導官・風間公親
長岡 弘樹／著 【ぼくとがっこう】 ぼくとがっこう
谷川 俊太郎／文… 【じぶんでよめるさかなずかん】 じぶんでよめるさかなずかん
成美堂出版編集部… 【買わない暮らし。　：　片づけ、節約…】 買わない暮らし。　：　片づけ、節約…
筆子／著 【じぶんでよめるどうぶつずかん】 じぶんでよめるどうぶつずかん
成美堂出版編集部… 【暮しの手帖 第3世紀・第4世紀・第…】 暮しの手帖 第3世紀・第4世紀・第…
 【千葉県道路地図】 千葉県道路地図
 【invert[1]】 invert[1]
相沢 沙呼／著
2021
【そらまめくんのまいにちはたからもの】 そらまめくんのまいにちはたからもの
なかや みわ／さ… 【九十八歳。戦いやまず日は暮れず】 九十八歳。戦いやまず日は暮れず
佐藤 愛子／著 【ミカエルの鼓動】 ミカエルの鼓動
柚月 裕子／著 【かいけつゾロリのゾワゾワゾクゾクよ…】 かいけつゾロリのゾワゾワゾクゾクよ…
原 ゆたか／さく… 【倒産続きの彼女】 倒産続きの彼女
新川 帆立／著 【民王[2]】 民王[2]
池井戸 潤／著 【あいがあれば名探偵】 あいがあれば名探偵
杉山 亮／作,中… 【ふしぎ駄菓子屋銭天堂15】 ふしぎ駄菓子屋銭天堂15
廣嶋 玲子／作,… 【その扉をたたく音】 その扉をたたく音
瀬尾 まいこ／著 【夜が明ける】 夜が明ける
西 加奈子／著 【リボルバー】 リボルバー
原田 マハ／著 【幕張少年マサイ族】 幕張少年マサイ族
椎名 誠／著 【ちちんぷいぷい】 ちちんぷいぷい
谷川 俊太郎／ぶ… 【おさるのジョージうんどうかいにでる】 おさるのジョージうんどうかいにでる
M.レイ／原作,… 【すばらしい人体　：　あなたの体をめ…】 すばらしい人体　：　あなたの体をめ…
山本 健人／著 【ボーダーライト】 ボーダーライト
今野 敏／著 【テスカトリポカ】 テスカトリポカ
佐藤 究／著 【月夜の森の梟】 月夜の森の梟
小池 真理子／著 【不安と折り合いをつけてうまいこと老…】 不安と折り合いをつけてうまいこと老…
中村 恒子／著,… 【るるぶ千葉房総'22】 るるぶ千葉房総'22
 【やさしい猫】 やさしい猫
中島 京子／著 【クララとお日さま】 クララとお日さま
カズオ・イシグロ… 【10年かかって地味ごはん。　：　料…】 10年かかって地味ごはん。　：　料…
和田 明日香／著 【灰の劇場】 灰の劇場
恩田 陸／著 【オニのサラリーマン じごく・ごくら…】 オニのサラリーマン じごく・ごくら…
富安 陽子／文,… 【雪見酒】 雪見酒
佐伯 泰英／著 【あ・さ・ご・は・ん!】 あ・さ・ご・は・ん!
武田 美穂／作 【オムニバス】 オムニバス
誉田 哲也／著 【初詣で】 初詣で
佐伯 泰英／著 【己丑の大火】 己丑の大火
佐伯 泰英／著 【おつきさまのパンケーキ】 おつきさまのパンケーキ
真珠 まりこ／作… 【大豆ミートのひみつ】 大豆ミートのひみつ
高世 えり子／ま… 【霧をはらう】 霧をはらう
雫井 脩介／著 【カピバラのだるまさんがころんだ】 カピバラのだるまさんがころんだ
中川 ひろたか／… 【三つ巴】 三つ巴
佐伯 泰英／著 【おさるのジョージとうひょうをする】 おさるのジョージとうひょうをする
M.レイ／原作,… 【恐竜トリケラトプスとティラノクイー…】 恐竜トリケラトプスとティラノクイー…
黒川 みつひろ／… 【陰の人　：　文庫書下ろし/長編時代…】 陰の人　：　文庫書下ろし/長編時代…
佐伯 泰英／著 【結局、自律神経がすべて解決してくれ…】 結局、自律神経がすべて解決してくれ…
小林 弘幸／著 【悪魔には悪魔を】 悪魔には悪魔を
大沢 在昌／著 【残月記】 残月記
小田 雅久仁／著 【ざんねんないきもの事典　：…ますます】 ざんねんないきもの事典　：…ますます
今泉 忠明／監修… 【教場X　：　刑事指導官・風間公親】 教場X　：　刑事指導官・風間公親
長岡 弘樹／著 【ぼくとがっこう】 ぼくとがっこう
谷川 俊太郎／文… 【じぶんでよめるさかなずかん】 じぶんでよめるさかなずかん
成美堂出版編集部… 【買わない暮らし。　：　片づけ、節約…】 買わない暮らし。　：　片づけ、節約…
筆子／著 【じぶんでよめるどうぶつずかん】 じぶんでよめるどうぶつずかん
成美堂出版編集部… 【暮しの手帖 第3世紀・第4世紀・第…】 暮しの手帖 第3世紀・第4世紀・第…
 【千葉県道路地図】 千葉県道路地図
 【invert[1]】 invert[1]
相沢 沙呼／著
367.6　367.6
【日本子ども資料年鑑2025】 日本子ども資料年鑑2025
母子愛育会愛育研… 【心理的虐待　：　子どもの心を殺す親…】 心理的虐待　：　子どもの心を殺す親…
姫野 桂／著 【親が悪い、だけじゃない　：　虐待経…】 親が悪い、だけじゃない　：　虐待経…
山本 昌子／著 【君の声が聴きたい】 君の声が聴きたい
NHK「君の声が… 【日本子ども資料年鑑2024】 日本子ども資料年鑑2024
母子愛育会愛育研… 【ルポゲーム条例　：　なぜゲームが狙…】 ルポゲーム条例　：　なぜゲームが狙…
山下 洋平／著 【日本子ども資料年鑑2023】 日本子ども資料年鑑2023
母子愛育会愛育研… 【どうなってるんだろう?子どもの法律…】 どうなってるんだろう?子どもの法律…
山下 敏雅／編著… 【日本子ども資料年鑑2022】 日本子ども資料年鑑2022
母子愛育会愛育研… 【人はなぜ、愛するわが子を虐待するの…】 人はなぜ、愛するわが子を虐待するの…
大岡 啓二／著 【毒になる親】 毒になる親
スーザン・フォワ… 【トラウマと共に生きる　：　性暴力サ…】 トラウマと共に生きる　：　性暴力サ…
森田 ゆり／編著 【「抜け殻家族」が生む児童虐待　：　…】 「抜け殻家族」が生む児童虐待　：　…
金子 勇／著 【この世界を知るための大事な質問　：…】 この世界を知るための大事な質問　：…
野澤 亘伸／著 【「若者/支援」を読み解くブックガイ…】 「若者/支援」を読み解くブックガイ…
阿比留 久美／編… 【結愛へ　：　目黒区虐待死事件 母の…】 結愛へ　：　目黒区虐待死事件 母の…
船戸 優里／[著… 【育てられない母親たち】 育てられない母親たち
石井 光太／[著… 【日本子ども資料年鑑2020】 日本子ども資料年鑑2020
母子愛育会愛育研… 【ぎゃくたいってなあに?】 ぎゃくたいってなあに?
青木 智恵子／著… 【凍りついた瞳(め)2020　：　虐…】 凍りついた瞳(め)2020　：　虐…
椎名 篤子／編・… 【「愛されたい」を拒絶される子どもた…】 「愛されたい」を拒絶される子どもた…
椎名 篤子／著 【虐待死　：　なぜ起きるのか、どう防…】 虐待死　：　なぜ起きるのか、どう防…
川崎 二三彦／著 【生きる冒険地図】 生きる冒険地図
プルスアルハ／著… 【セルフネグレクトと父親　：　虐待と…】 セルフネグレクトと父親　：　虐待と…
石川 瞭子／編著 【どうなってるんだろう?子…PART2】 どうなってるんだろう?子…PART2
山下 敏雅／編著… 【体罰と戦争　：　人類のふたつの不名…】 体罰と戦争　：　人類のふたつの不名…
森田 ゆり／著 【わたしは女の子だから　：　世界を変…】 わたしは女の子だから　：　世界を変…
ローズマリー・マ… 【日本子ども資料年鑑2019】 日本子ども資料年鑑2019
母子愛育会愛育研… 【持続可能な地球のために-いま…第2巻】 持続可能な地球のために-いま…第2巻
 【持続可能な地球のために-いま…第4巻】 持続可能な地球のために-いま…第4巻
 【持続可能な地球のために-いま…第3巻】 持続可能な地球のために-いま…第3巻
 【もう、沈黙はしない　：　…性虐待ト…】 もう、沈黙はしない　：　…性虐待ト…
矢川 冬／著 【持続可能な地球のために-いま…第1巻】 持続可能な地球のために-いま…第1巻
 【「子供の頃の体験がはぐくむ力とその…】 「子供の頃の体験がはぐくむ力とその…
国立青少年教育振… 【「子供の四季を通したふだんの生活と…】 「子供の四季を通したふだんの生活と…
国立青少年教育振… 【子ども観のグローバル・ヒストリー】 子ども観のグローバル・ヒストリー
村知 稔三／編,… 【日本子ども資料年鑑2018】 日本子ども資料年鑑2018
母子愛育会愛育研… 【児童虐待から考える　：　社会は家族…】 児童虐待から考える　：　社会は家族…
杉山 春／著 【サイレントマザー　：　貧困のなかで…】 サイレントマザー　：　貧困のなかで…
石川 瞭子／編著 【どうなってるんだろう…[PART1]】 どうなってるんだろう…[PART1]
山下 敏雅／編著… 【日本子ども資料年鑑2017】 日本子ども資料年鑑2017
母子愛育会愛育研… 【「プチ虐待」の心理　：　まじめな親…】 「プチ虐待」の心理　：　まじめな親…
諸富 祥彦／著 【虐待の淵を生き抜いて】 虐待の淵を生き抜いて
島田 妙子／著 【日本子ども資料年鑑2016】 日本子ども資料年鑑2016
母子愛育会愛育研… 【サイバーリスクから子どもを守る　：…】 サイバーリスクから子どもを守る　：…
経済協力開発機構… 【ルポ消えた子どもたち　：　虐待・監…】 ルポ消えた子どもたち　：　虐待・監…
NHKスペシャル… 【児童・青少年レファレンスブック】 児童・青少年レファレンスブック
日外アソシエーツ… 【幸せとまずしさの教室　：　世界の子…】 幸せとまずしさの教室　：　世界の子…
石井 光太／著 【トットちゃんとトットちゃんたち　：…】 トットちゃんとトットちゃんたち　：…
黒柳 徹子／著 【入門・子ども社会学　：　子どもと社…】 入門・子ども社会学　：　子どもと社…
南本 長穂／編著…
児童-年鑑
【日本子ども資料年鑑2025】 日本子ども資料年鑑2025
母子愛育会愛育研… 【日本子ども資料年鑑2024】 日本子ども資料年鑑2024
母子愛育会愛育研… 【日本子ども資料年鑑2023】 日本子ども資料年鑑2023
母子愛育会愛育研… 【日本子ども資料年鑑2022】 日本子ども資料年鑑2022
母子愛育会愛育研… 【日本子ども資料年鑑2020】 日本子ども資料年鑑2020
母子愛育会愛育研… 【日本子ども資料年鑑2019】 日本子ども資料年鑑2019
母子愛育会愛育研… 【日本子ども資料年鑑2018】 日本子ども資料年鑑2018
母子愛育会愛育研… 【日本子ども資料年鑑2017】 日本子ども資料年鑑2017
母子愛育会愛育研… 【日本子ども資料年鑑2016】 日本子ども資料年鑑2016
母子愛育会愛育研… 【日本子ども資料年鑑2015】 日本子ども資料年鑑2015
日本子ども家庭総… 【日本子ども資料年鑑2014】 日本子ども資料年鑑2014
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2013】 日本子ども資料年鑑2013
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2012】 日本子ども資料年鑑2012
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2011】 日本子ども資料年鑑2011
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2010】 日本子ども資料年鑑2010
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2009】 日本子ども資料年鑑2009
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2008】 日本子ども資料年鑑2008
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2007】 日本子ども資料年鑑2007
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2006】 日本子ども資料年鑑2006
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2005】 日本子ども資料年鑑2005
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2004】 日本子ども資料年鑑2004
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2003】 日本子ども資料年鑑2003
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2002】 日本子ども資料年鑑2002
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑2001】 日本子ども資料年鑑2001
母子愛育会日本子… 【日本子ども…第6巻(1998 99)】 日本子ども…第6巻(1998 99)
母子愛育会日本子… 【日本子ども資料年鑑第5巻】 日本子ども資料年鑑第5巻
日本総合愛育研究… 【日本子ども資料年鑑第4巻】 日本子ども資料年鑑第4巻
日本総合愛育研究… 【日本子ども資料年鑑第3巻】 日本子ども資料年鑑第3巻
日本総合愛育研究… 【日本子ども資料年鑑1991 92】 日本子ども資料年鑑1991 92
日本総合愛育研究… 【日本子ども資料年鑑1988 89】 日本子ども資料年鑑1988 89
日本総合愛育研究…

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000802193258
書誌種別 図書
書名 お怒り対応マニュアル　
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル
副書名 クレーム対応以前の「お客様対応」
著者名 川合 健三／著
出版社 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数　　（枚数） 356p
大きさ 19cm
ISBN/レーベル番号 978-4-478-11296-0
分類記号 673.3
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



内容細目表：

戻る
ページの先頭へ 検索トップへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。