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書誌情報サマリ

書名

顧客サービスのプロフェッショナル　(Harvard Business Review Anthology)

著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版社 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11

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1 中　央9103737333一般帯出可675//２階開架在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000610098352
書誌種別 図書
書名 顧客サービスのプロフェッショナル　(Harvard Business Review Anthology)
書名ヨミ コカク サービス ノ プロフェッショナル
著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳
出版社 ダイヤモンド社
出版年月 2006.11
ページ数　　（枚数） 13,216p
大きさ 21cm
分類記号 675
内容紹介 「消費」を、商品の購買意思決定の瞬間だけに注目するのではなく、包括的な視点で、顧客行動を商品やサービス、ビジネスに結び付けて考える。顧客満足、従業員満足、業績改善を実現する消費プロセスの再構築をめざす。
件名1 マーケティング
件名2 サービス



内容細目表：

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