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書誌情報サマリ

書名

儲かる顧客のつくり方　(Harvard Business Review Anthology)

著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳
著者名ヨミ ダイヤモンド ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
出版社 ダイヤモンド社
出版年月 2007.3

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書誌詳細

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タイトルコード 1000800012524
書誌種別 図書
書名 儲かる顧客のつくり方　(Harvard Business Review Anthology)
書名ヨミ モウカル コカク ノ ツクリカタ
著者名 DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部／編・訳
出版社 ダイヤモンド社
出版年月 2007.3
ページ数　　（枚数） 11,279p
大きさ 21cm
ISBN/レーベル番号 978-4-478-00074-8
分類記号 675
内容紹介 一般に20パーセントの優良顧客で企業収益の80パーセントが生み出されるといわれる。この20パーセントの優良顧客のロイヤルティを高めようとする「顧客ロイヤルティ」の考え方について、様々な視点からの論文を収録。
件名1 マーケティング



内容細目表：

1 ロイヤルティ・リーダーシップ   1-30
フレデリック・F.ライクヘルド／著
2 顧客ロイヤルティを測る究極の質問   31-59
フレデリック・F.ライクヘルド／著
3 一〇〇パーセントの顧客満足を届けるマネジメント   61-102
トーマス・O.ジョーンズ／著 W.アール・サッサー・ジュニア／著
4 「離反顧客」分析からの学習   103-149
フレデリック・F.ライクヘルド／著
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6 ロイヤルティ神話の死角   187-218
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8 B2B市場の顧客ロイヤルティ戦略   249-279
ダス・ナラヤンダス／著
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