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書誌情報サマリ

書名

日本一の覆面調査員(ミステリーショッパー)が明かす100点接客術　

著者名 本多 正克／[著]
著者名ヨミ ホンダ マサカツ
出版社 ディスカヴァー・トゥエンティワン
出版年月 2016.9

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 泉5600774231一般帯出可673//開　架在庫 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000801477534
書誌種別 図書
書名 日本一の覆面調査員(ミステリーショッパー)が明かす100点接客術　
書名ヨミ ニホンイチ ノ ミステリー ショッパー ガ アカス ヒャクテン セッキャクジュツ
著者名 本多 正克／[著]
出版社 ディスカヴァー・トゥエンティワン
出版年月 2016.9
ページ数　　（枚数） 223p
大きさ 19cm
ISBN/レーベル番号 978-4-7993-1960-4
分類記号 673.3
内容紹介 一般客になりすまし、そのお店の接客態度、商品やサービスの質、清潔度、雰囲気などを細かく評価する「覆面調査員」。日本一の覆面調査員である著者が、「感じがいい」と言われる店員になるための接客術を明かす。
著者紹介 株式会社セオン代表取締役。著書に「ミステリーショッパー・マーケティング」「「ありがとう」を引き出すおもてなし」など。
件名1 接客
件名2 サービス
版および書誌的来歴に関する注記 「覆面調査員は見た!感動のサービスあきれたサービス」(2007年刊)の改題,再編集



内容細目表：

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