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書誌情報サマリ

書名

公務員のためのクレーム対応マニュアル　実践編

著者名 関根 健夫／著
著者名ヨミ セキネ タケオ
出版社 ぎょうせい
出版年月 2014.2

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1 中　央9104857078一般帯出可318.5/ｾｷ/２階開架在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000801049712
書誌種別 図書
書名 公務員のためのクレーム対応マニュアル　実践編
書名ヨミ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ マニュアル
副書名 事例でわかる
著者名 関根 健夫／著
出版社 ぎょうせい
出版年月 2014.2
ページ数　　（枚数） 229p
大きさ 21cm
ISBN/レーベル番号 978-4-324-09775-5
分類記号 318.5
内容紹介 行政におけるクレーム対応について、不当要求のケース、お客様の言い分も間違ってはいないケース、上司を出すほうがよいケースなど、さまざまな事例をあげて解説する。クレーム対応の考え方なども紹介。
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学工学部建築学科卒業。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。著書に「ナースのためのクレーム対応術」など。
件名1 苦情処理



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