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所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

カスハラの正体　(中公新書ラクレ)

著者名 関根 眞一／著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版社 中央公論新社
出版年月 2025.4

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1 中　央9106021992一般帯出可673.3/ｾｷ/新刊新着本貸出中 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000802340892
書誌種別 図書
書名 カスハラの正体　(中公新書ラクレ)
書名ヨミ カスハラ ノ ショウタイ
叢書巻次 840
著者名 関根 眞一／著
出版社 中央公論新社
出版年月 2025.4
ページ数　　（枚数） 263p
大きさ 18cm
ISBN/レーベル番号 978-4-12-150840-9
分類記号 673.3
内容紹介 苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。
著者紹介 埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション(株)を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
版および書誌的来歴に関する注記 「となりのクレーマー」(2007年刊)の改題完全版



内容細目表：

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