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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

公務員の窓口・電話応対ハンドブック 

著者名 関根 健夫/著
著者名ヨミ セキネ タケオ
著者名 鈴鹿 絹代/著
出版社 学陽書房
出版年月 2013.1


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 中 央9104689160一般帯出可318.5//2階開架在庫 

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2007
338.15

書誌詳細

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タイトルコード 1000800885012
書誌種別 図書
書名 公務員の窓口・電話応対ハンドブック 
書名ヨミ コウムイン ノ マドグチ デンワ オウタイ ハンドブック
著者名 関根 健夫/著
著者名 鈴鹿 絹代/著
出版社 学陽書房
出版年月 2013.1
ページ数  (枚数) 142p
大きさ 21cm
ISBN/レーベル番号 978-4-313-15073-7
分類記号 318.5
内容紹介 窓口での話し方・伝え方、お客さまへの心配り、要望に沿えないときの断り方など、公務員が身につけておくべき接遇マナーや話し方、電話マナーについて、考え方と実践法をわかりやすく解説する。
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。アイベック・ビジネス教育研究所代表取締役。日本経営協会総合研究所専任講師。
件名1 行政事務
件名2 接客



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