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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

クレーム対応のすべてがわかる本 (実例で覚えるスキルUP講座)

著者名 古谷 治子/著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版社 オーエス出版
出版年月 2004.3


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 中 央9103205261一般帯出可673.3/フル/自動書庫在庫 入庫中
2 6100859650一般帯出可673.3//開 架在庫 

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谷沢 永一
2003
131.5

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000410022268
書誌種別 図書
書名 クレーム対応のすべてがわかる本 (実例で覚えるスキルUP講座)
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ スベテ ガ ワカル ホン
副書名 考え方から対面・電話・メールの実践まで!
著者名 古谷 治子/著
出版社 オーエス出版
出版年月 2004.3
ページ数  (枚数) 166p
大きさ 21cm
分類記号 673.3
内容紹介 お客のニーズは刻一刻と変化しており、クレームには敏感に時代の変化が反映されている。誰でもクレームをスムーズに処理できるように、新しいクレーム対応を提案する。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。学校法人産業能率大学事業部講師等も務める。著書に「すぐに身につくビジネスマナー」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



内容細目表:

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