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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1](お客様の心をつかむ50のマニュアル)

著者名 橋本 保雄/著
著者名ヨミ ハシモト ヤスオ
出版社 大和出版
出版年月 1998.11


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 中 央9183177738一般帯出可673/ハシ/自動書庫在庫 入庫中
2 幸 町1301037604一般帯出可673//開 架在庫 

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2003
391.207
湾岸戦争(1991) イラク戦争(2003)

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000010588552
書誌種別 図書
書名 ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 [1](お客様の心をつかむ50のマニュアル)
書名ヨミ ホテル オークラ ハシモトリュウ クレーム タイオウジュツ
著者名 橋本 保雄/著
出版社 大和出版
出版年月 1998.11
ページ数  (枚数) 195p
大きさ 19cm
分類記号 689.8
内容紹介 「料金が高い!」「シーツにシミが」「こんなにオーダーしていない」「従業員の態度が悪い」など豊富なケースと、なるほど納得ホテルオークラ副社長直伝の対応策が満載。これでもうクレームなんかこわくない。
著者紹介 1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在ホテルオークラ副社長。著書に「感動を創る」「人間関係にも切り札がある」「人脈の極意」「スーパー名刺術」ほかがある。
件名1 旅館
件名2 苦情処理



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