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所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

クレーム対応最強の話しかた　

著者名 山下 由美／著
著者名ヨミ ヤマシタ ユミ
出版社 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 中　央9184453773一般帯出可336.49/ﾔﾏ/ビジネス展貸出中 

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000801798191
書誌種別 図書
書名 クレーム対応最強の話しかた　
書名ヨミ クレーム タイオウ サイキョウ ノ ハナシカタ
副書名 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている
著者名 山下 由美／著
出版社 ダイヤモンド社
出版年月 2019.7
ページ数　　（枚数） 223p
大きさ 19cm
ISBN/レーベル番号 978-4-478-02903-9
分類記号 336.49
内容紹介 旧来の柔軟性に乏しいマニュアル対応では通用しないお客様の怒りは、「そうです」と言わせるだけで鎮まる。クレームだけでなく、ギスギスした職場の人間関係や、離婚まで考えた夫婦関係までも改善する「超共感法」を紹介する。
著者紹介 1955年札幌生まれ。地方公務員として30年勤務。2005年早期退職し「ムジカ研究所」を設立、代表に。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。
件名1 コミュニケーション
件名2 話しかた
件名3 苦情処理



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