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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

苦情という名の贈り物 

著者名 ジャネル・バーロウ/著
著者名ヨミ ジャネル バーロウ
著者名 クラウス・モレール/著
著者名 井口 不二男/訳
出版社 生産性出版
出版年月 1999.10


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 中 央1180144980一般帯出可673.3/バロ/自動書庫在庫 入庫中

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山尾 三省
1991
914.6

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000010645408
書誌種別 図書
著者名 ジャネル・バーロウ/著
著者名ヨミ ジャネル バーロウ
出版社 生産性出版
出版年月 1999.10
ページ数  (枚数) 269p
大きさ 20cm
ISBN/レーベル番号 4-8201-1668-1
分類記号 673.3
書名 苦情という名の贈り物 
書名ヨミ クジョウ ト イウ ナ ノ オクリモノ
副書名 顧客の声をビジネスチャンスに変える
副書名ヨミ コカク ノ コエ オ ビジネス チャンス ニ カエル
内容紹介 苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。
著者紹介 国際的な顧客満足、マネジメント、訓練、コンサルティング会社TMI・USA社社長。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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