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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

「苦情」対応力 

著者名 関根 眞一/著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版社 講談社
出版年月 2007.6


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 中 央9103870155一般帯出可673.3/セキ/自動書庫在庫 入庫中

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1998
491.37
左利き

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000800063400
書誌種別 図書
書名 「苦情」対応力 
書名ヨミ クジョウ タイオウリョク
副書名 お客の声は宝の山
著者名 関根 眞一/著
出版社 講談社
出版年月 2007.6
ページ数  (枚数) 237p
大きさ 19cm
ISBN/レーベル番号 978-4-06-214113-0
分類記号 673.3
内容紹介 苦情を言う「お客の心理」を知れ! 苦情(=提案)は、顧客からの信頼を厚くし、よい関係を築けるきっかけにもなる。1600件の経験に学ぶ「トラブル早期解決法」を、学校・医療・性同一性障害などのテーマごとに紹介。
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション株式会社代表取締役。著書に「苦情学」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



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