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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

速習クレーム対応 

著者名 古谷 治子/著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版社 日本実業出版社
出版年月 2007.8


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 帯出区分 請求記号 配架場所 状態 書庫状態
1 美 浜1180490308一般帯出可673.3/フル/開 架在庫 
2 6101122754一般帯出可673.3//開 架在庫 

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2007
767.8

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000800078438
書誌種別 図書
書名 速習クレーム対応 
書名ヨミ ソクシュウ クレーム タイオウ
副書名 初期対応から解決まで
著者名 古谷 治子/著
出版社 日本実業出版社
出版年月 2007.8
ページ数  (枚数) 173p
大きさ 19cm
ISBN/レーベル番号 978-4-534-04268-2
分類記号 673.3
内容紹介 “魔法の3ステップ”でうまくいく! 企業にとって重要なクレーム対応の考え方、話し方・聞き方のコツを、たくさんの会話例とともに解説。CSクレーム対応検定のサブテキストとしても最適。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。TBS、中国新聞社、大学等の講師を経て、株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。著書に「クレーム電話よい応対はここが違う!」等。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理



内容細目表:

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